Grupo Mutualista especializado en Previsión Social – Director de Estudios / Asistencia a la Dirección de Proyecto (AMOA) / Relación con Clientes

CONTEXTO

Nuestro Cliente es un actor de primer nivel de la previsión social colectiva en Francia y ha experimentado varios cambios de perímetro y de gobernanza. Además, llevó a cabo la integración de un operador histórico, asumiendo todas sus funciones de soporte así como la gestión de su cartera de clientes. Al mismo tiempo, el Cliente fue absorbido por su accionista de referencia y fusionó todas las funciones de soporte, junto con la relación con clientes, con un plan de convergencia y de «go-live» previsto para el 1 de enero de 2024.

Ante esta situación, buscaban un director de transición para pilotar los equipos de gestión, experto en las profesiones de la previsión social colectiva y del ciclo de vida del contrato.

INTERVENCIONES Y RESULTADOS

• La toma del pilotaje global de un proyecto en dificultades, en particular el más sensible, ya que afectaba a la relación con los clientes (externalización y digitalización de los correos electrónicos y las cartas) La participación en la elaboración de una Oferta de Servicio de «Gestión de Proyectos» Management del equipo (6 personas):
  • Dinamización colectiva e individual, circulación de la información, armonización de las prácticas
• Optimización de los procesos:
  • Definición del puesto de trabajo del cliente, tras un diagnóstico y una cartografía funcional de las herramientas en el ciclo de integración de las estructuras unas dentro de otras, y definición del puesto de trabajo objetivo del gestor final, que es una Agrupación de Interés Económico (AIE)
  • Propuesta de optimización, mediante la puesta en marcha de una evolución de la organización favoreciendo la promoción de servicios de valor añadido de las distintas profesiones integradas
• Opciones de cambio:
  • La clarificación de los procesos presupuestarios y de la elaboración del Plan de Proyecto entre todas las partes interesadas y la AIE operadora
  • La realización sistemática de un estudio de viabilidad antes del lanzamiento de cualquier proyecto