Groupe Mutualiste spécialisé dans la Prévoyance – Directeur Etudes/AMOA/Relation clients

CONTEXTE

Notre Client est un acteur majeur de la prévoyance collective en France et a connu plusieurs variations de périmètres ainsi que de gouvernance. Par ailleurs, il a procédé à l’intégration d’un opérateur historique et a reprise toutes les fonctions support ainsi que la gestion de son portefeuille client. Au même moment, le Client a été absorbé au sein de son actionnaire de référence et a fusionné toutes les fonctions supports et aussi la relation clients avec un plan de convergence et de « go-live » prévu au 1er janvier 2024.

Face à cette situation, ils recherchaient un manager de transition en mode Pilote des équipes de gestion/ expert des métiers de la prévoyance collective et de la vie du contrat.

INTERVENTIONS ET RÉSULTATS

• La repris du pilotage global d’un projet en difficulté notamment le plus sensible car il concerne la relation avec les clients (externalisation dématérialisation des mails et des courriers)
• La participation à l’élaboration d’une Offre de Service « Gestion Projets »
• Management de l’équipe (6) :
  • Animation collective et individuelle, circulation des informations, harmonisation des pratiques
• Optimisation des processus :
  • Définition du poste de travail du client, après un état des lieux et une cartographie fonctionnelle des outils dans le cycle des intégrations des structures les unes dans les autres et définition du poste de travail cible du gestionnaire final, qui est un Groupement d’intérêts économiques
  • Proposition d’optimisation, en mettant en place une évolution de l’organisation en favorisant la promotion de services à valeur ajoutée des différents métiers intégrés
• Options de changement :
  • La clarification des process budgétaires, et de l’élaboration du Plan Projet entre toutes les parties prenantes et le GIE opérateur
  • La réalisation systématique d’une étude de faisabilité avant le lancement d’un projet